近年來，“有事找政府，就撥12345”已漸漸成為了廣大群眾的共識，企業(yè)群眾在遇到困難的第一時間就會想到“12345”。12345熱線經(jīng)常會接到一些超出受理范圍或者與法律法規(guī)相沖突的訴求，這類訴求不但加大了基層工作負(fù)擔(dān)，也浪費(fèi)了公共資源。根據(jù)《大理州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行管理辦法》規(guī)定，對不合理不合規(guī)訴求工單予以終結(jié)，12345熱線平臺不再予以受理、轉(zhuǎn)辦。為此，祥云縣政務(wù)服務(wù)管理局挑選不同類型不合理不合規(guī)的訴求進(jìn)行晾曬，希望通過這些案例，引導(dǎo)廣大群眾合理、正確使用12345熱線。

案例一：其投訴垃圾車播放的音樂不優(yōu)美，也不能起到收垃圾的作用。不合理不合規(guī)原因：播放音樂是為了提示市民定時投放垃圾，且不能根據(jù)個人喜好而更換音樂。

案例二：其購買的燒餌塊燒糊了，要求重新燒一個，并要求攤販道歉。不合理不合規(guī)原因：反映事項(xiàng)屬于和商販的私人糾紛，職能部門無權(quán)干涉商戶的經(jīng)營行為，無權(quán)強(qiáng)制要求商戶道歉。

案例三：其反映自己是殘疾人，要求申請低保。不合理不合規(guī)原因：根據(jù)最低生活保障救助政策，經(jīng)過調(diào)查核實(shí)，該戶家庭條件優(yōu)渥，有車有房，工作收入穩(wěn)定，子女有條件照顧贍養(yǎng)殘疾人生活，不予納入低保。

案例四：其反映修建的高速大橋遮住了其房子的陽光，要求部門解決這個問題。不合理不合規(guī)原因：無理訴求，不予受理。