為進(jìn)一步做好群眾來(lái)信來(lái)訪工作，提高單位服務(wù)質(zhì)量，提升群眾滿意度，做好服務(wù)型機(jī)關(guān)，縣林業(yè)局凝心聚力，全力做好群眾矛盾糾紛調(diào)處工作。

一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，壓實(shí)目標(biāo)責(zé)任。根據(jù)“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)首問(wèn)責(zé)任，下設(shè)林業(yè)綜合服務(wù)中心辦公室，根據(jù)群眾來(lái)訪具體內(nèi)容，第一時(shí)間明確負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，層層壓實(shí)目標(biāo)主體責(zé)任，形成主要領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌抓，分管領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓，業(yè)務(wù)股室具體抓的工作格局，杜絕來(lái)訪群眾無(wú)人接待，調(diào)處責(zé)任有推諉、甩鍋的現(xiàn)象發(fā)生。

二、強(qiáng)化分析研判，突出精準(zhǔn)施策。及時(shí)處理相關(guān)部門來(lái)文、來(lái)信，根據(jù)群眾反映問(wèn)題，認(rèn)真分析研判，對(duì)不屬于本部門受理的糾紛事項(xiàng)，第一時(shí)間告知當(dāng)事人，及時(shí)掌握群眾情緒及調(diào)處動(dòng)態(tài)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的重大事項(xiàng)，立即向上級(jí)部門報(bào)告，作出處理，確保矛盾糾紛問(wèn)題得到實(shí)際解決。

三、強(qiáng)化制度建設(shè)，提升辦事效率。進(jìn)一步制定完善相關(guān)工作制度，壓實(shí)來(lái)信登記、來(lái)訪接待、復(fù)查、復(fù)核、檔案等工作責(zé)任，明確工作措施及工作流程，切實(shí)提升矛盾化解效率。

四、強(qiáng)化檔案管理，材料有跡可循。對(duì)來(lái)信來(lái)訪有關(guān)信息及相關(guān)調(diào)處材料嚴(yán)格落實(shí)保密制度，調(diào)解工作中形成的文件、資料，按文書立卷規(guī)定，按時(shí)間先后順序分類整理歸檔，嚴(yán)格規(guī)范相關(guān)材料外借管理，完善外借流程，實(shí)時(shí)追蹤材料去向。